お支払いについて

お支払い方法は下記の通りです。
・クレジットカード決済
・銀行振込み
・郵便振替
※振込み手数料等につきましては、ご購入者様のご負担になります。

配送について

【業者】ヤマト運輸、西濃運輸、トナミ運輸、他
【備考】送料は荷物の大きさ、配送先によって混載便、チャーター便を決定します。
【大型・重量商品】商品は車上渡しとなります。送料軽減のためドライバーは1人でお伺いします。荷降ろしにつきましては必ずお手伝いが必要になります。荷降ろしにあたって、人員や昇降機の配備は有料になります。　何卒ご了承ください。また日曜日・祝日のお届けができない商品がございますので、事前にご相談ください。
【不在時の対応】混載便の場合は不在伝票にて再配達の支持をご依頼ください。発送後、配送会社のお荷物保管期間は、約1週間です。保管期間を過ぎたお荷物は、お受取辞退で当店への返品となります。再発送は、原則として行っておりません。商品発送後の長期不在・受取拒否等により商品が返却された場合、手数料として\2,100をご請求させて頂く場合がございます。

【時間指定】
配達時間は、午前中/午後でご希望を承りますが、配送の都合により前後する場合がございます。

【お引取り】
ご購入者様で配送手段を手配され、当社へ直接お引取りも可能です。
※商品によっては配送のみの場合がございます。お引取りの際は事前にご連絡をお願いいたします。

納期について

納期の目安は決済確認後・またはご入金確認後弊社営業カレンダーの２～７営業日にて発送いたします。商品によっては、在庫確認後または配送手段・設置場所などの確認連絡後の発送になる商品もございます。各商品ページにてご確認ください。

返品・交換について

お客様ご都合による、ご注文後のキャンセル・商品変更・返品・交換はお受けできません。

■ガーデンアートＭＡＳＵＫＩにて、送料負担のご返品・交換について
郵送時の商品の安全対策には万全を期しておりますが万一初期不良による破損及び、郵送時の衝撃等による破損が生じた場合、またはお届けいたしました作品がご注文いただいたものと違っていた場合は送料手数料共に当社負担・返品または交換させていただきます。（未使用で商品ご到着後５日以内のものに限ります） ご注文商品が到着しましたらすみやかに商品のご確認・検品をお願い致します。商品到着後５日以内にご連絡ください。商品到着後６日以上経過した場合またはご使用になられた場合は、商品状態に不具合がある場合でもご対応できません。万一問題があった際は、早急にご対応させていただきます。 到着した商品状態に不具合があるのをご確認された場合には、その状況が確認できる写真を撮影して記録してください。 受注番号（ご注文番号）、お名前（ご注文者様名）、メールアドレス、電話番号、都合のよい時間帯（電話にてご連絡してもよろしい時間帯についてお知らせください。）、不具合の状況をお知らせください。 対応手順をご案内させていただきますので、必ず弊社の案内に従いご対応くださいますようお願い申し上げます。 弊社からのご案内方法以外の返品に関しては、ご対応を控えさせていただく場合がござますので、ご注意くださいますようお願い致します。 施工後・加工後の返品やクレーム、施工費の負担等については、一切お受けできません。 予めご了承ください。

■「不在票」が入って受け取れなかった場合は？
発送後、配送会社のお荷物保管期間は、約1週間です。保管期間を過ぎたお荷物は、お受取辞退で当店への返品となります。再発送は、原則として行っておりません。商品発送後の長期不在・受取拒否等により商品が返却された場合、商品代金と返品手数料として2,100円＋往復送料をご請求させて頂きます。

当店ではお電話・メール・FAXにてお問い合わせを受け付けております。
何でもお気軽にお問い合わせくださいませ。
内容によっては回答をさしあげるのにお時間をいただくこともございます。 また、土日、祝祭日、年末年始、夏季期間は翌営業日以降の対応となりますのでご了承ください。
※ご注文に関するお問い合わせには、必ず「ご注文番号」「商品名」と「お名前」をご記入の上、 メール・FAXくださいますようお願いいたします。

メールでのご質問やお問い合わせなどを承ります。

FAXお問い合わせシートをダウンロードしてFAXしてください。

受付時間：9：00～18：00

お客様から多く寄せられているお問い合わせの中からよくあるご質問を掲載しています。